Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Desktop Support Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Desktop Support Ingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde problemen met betrekking tot hun werkstations, randapparatuur, software en netwerkverbindingen. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen snel en efficiënt op te lossen, en draagt bij aan het verbeteren van de algehele IT-ervaring binnen het bedrijf.
Als Desktop Support Ingenieur ben je verantwoordelijk voor het installeren, configureren en onderhouden van hardware en software op werkplekken. Je zorgt ervoor dat alle systemen up-to-date zijn en voldoen aan de beveiligingsnormen van de organisatie. Daarnaast documenteer je incidenten en oplossingen in het ticketsysteem en geef je gebruikers duidelijke instructies en trainingen waar nodig.
Je zult ook betrokken zijn bij het opzetten van nieuwe werkplekken voor nieuwe medewerkers, het uitvoeren van upgrades, en het beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten. Je hebt een goed begrip van Windows- en Mac-besturingssystemen, netwerkinfrastructuur, en veelgebruikte zakelijke applicaties zoals Microsoft Office 365.
De ideale kandidaat is klantgericht, communicatief vaardig en in staat om zelfstandig te werken in een dynamische omgeving. Je hebt een analytisch denkvermogen en bent in staat om technische problemen snel te diagnosticeren en op te lossen. Ervaring met ITIL-processen en certificeringen zoals CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) of vergelijkbaar zijn een pluspunt.
Deze functie biedt een uitstekende kans voor iemand die zijn of haar carrière in IT wil ontwikkelen en bijdragen aan een stabiele en efficiënte IT-omgeving binnen een groeiende organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers
- Installeren, configureren en onderhouden van desktopapparatuur en software
- Oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem
- Ondersteunen bij onboarding van nieuwe medewerkers
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Zorgen voor naleving van beveiligings- en compliancebeleid
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe problemen
- Uitvoeren van systeemupgrades en patches
- Adviseren van gebruikers over best practices en IT-beleid
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO werk- en denkniveau in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows- en/of macOS-besturingssystemen
- Bekendheid met Microsoft Office 365 en Active Directory
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of ServiceNow
- Klantgerichte instelling en stressbestendigheid
- Certificeringen zoals CompTIA A+ of MCDST zijn een pré
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in desktop support?
- Welke besturingssystemen beheerst u goed?
- Heeft u ervaring met Office 365 en Active Directory?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat u heeft opgelost?
- Welke certificeringen bezit u op IT-gebied?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties of meerdere tickets tegelijk?
- Wat is uw ervaring met het opzetten van nieuwe werkplekken?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vindt u belangrijk in klantgerichte IT-ondersteuning?
